推动全球销售：电子商务本地化的关键作用

电子商务业务的一大好处是，您可以向全球市场销售产品。无论新市场距离您的主要总部有多远，电子商务本地化仍然可以实现。 

尽管本地化软件使这一过程变得更容易、更快捷，但它并不像看起来那么简单。国际客户通常会在第一关就败下阵来。如果您的网站是通用的，只有英文版的当地价格和网站文案，那么您成功的几率就会很低。为什么？

个性化。没错，在本地化和电子商务商店方面，个性化是国际销售的驱动力。大多数人更愿意看到电子商务网站以其母语提供内容，以所需货币提供相关价格，以及涵盖文化细微差别的网站。

这就是本地化的含义。您要尽可能使网站个性化，从而涵盖新目标受众可能存在的所有差异。在该指南中，您将了解到如何组织这一过程，使其不至于让人感到难以承受和成本高昂。

让我们从什么是电子商务本地化开始？

电子商务本地化是将在线商店的内容进行调整以适应不同市场的过程。 

假设您有一个只向英国目标客户销售产品的电子商务网站。现在，您想将产品运往美国和西班牙。虽然您只需在发货方面提供新的选择，但本地化将带来 x5 的销售额。 

因此，您需要调整您的商店以适应西班牙和美国市场。这包括将内容翻译成各种方言和语言、使用新的货币以及使整个网站适合新的受众。

电子商务本地化为何重要？

正如我们所说，你可以说现在你在新市场购物了。但在 99% 的情况下，这不会改变人们对你的印象，因此也不会带来销售额的增长。您的新客户如何知道您向新市场运送了什么？他们如何理解您的当地货币和语言？如果这两个问题都解决了，他们还是希望个性化，那么他们离开你的电子商务网站的可能性就会很大。

那么，电子商务本地化为何如此重要？

击败竞争对手

根据CSA Research 的研究，75% 的客户希望使用母语网站。同一资料还显示，92.2% 的潜在客户希望用自己的货币进行购物。

因此，如果您想实现业务全球化并开辟新的收入来源，电子商务本地化将是必备条件。上述研究提供的统计数据还表明，客户支持迎合他们需求的品牌。如果不对电子商务本地化进行投资，您就会输给本地竞争对手。 

进入更广阔的市场

2017 年，美国电子商务网站的收入为 4498.8 亿美元。而中国同年的收入为 8770.00 亿美元。要知道，将您的商店扩展到国际市场有很多好处，您一定不会感到惊讶。但这也需要使用适当的电子商务本地化策略才能取得成效。

电子商务本地化的 7 大优势

提高客户忠诚度

网上购物者喜欢用母语制作的全球电子商务网站。个性化的内容和整体客户体验能让客户感受到你的关怀。这反过来又会提高客户的忠诚度。

扩大市场份额和收入

电子商务本地化意味着针对特定目标受众量身定制语言、内容、用户界面元素和产品。这可以让您的品牌与国际客户建立紧密联系。向国际市场展示您的产品也意味着增加收入。

扩大公司规模

您可能知道，传统的实体电子商务商店需要数年的时间才能在一个新的市场扩大规模和扩张。但本地化却能让我们在几个月内实现这一目标。让我们以印度 D2C 初创公司Mensa 为例。得益于电子商务本地化，该公司去年仅用 6 个月就成为独角兽企业。

受益于特定地区的机遇

无论您的品牌位于何处，您都可以从当地的节日机会中获益。例如，如果您在美国经营一家电子商务商店，并决定将您的商店本地化到西班牙，那么您就可以针对西班牙的热门节日开展季节性的盈利活动。

缩短消费者购买周期

如果您的潜在客户正在寻找特定产品，并发现了您的本地化网站，那么他们从您这里购买的几率就会非常高。由于没有语言和文化差异，这就减少了购买过程中可能出现的摩擦，加快了购买周期。

提高搜索引擎优化

多语种搜索引擎优化（又称搜索引擎优化）是电子商务商店本地化后提高搜索影响力的关键因素。本地化可确保潜在客户能够通过有机搜索，以其母语输入搜索短语找到您的商店。因此，您也将在相关搜索引擎中占据更高的位置。

消费者行为数据

电子商务商店本地化可为您的目标地区带来更多潜在客户。在此过程中，您可以收集大量特定地区的数据，包括购买模式、人口统计和购买偏好。利用这些数据可以做出以数据为导向的决策，从而帮助您吸引更多的网上购物者。

针对新目标受众的成功电子商务本地化要素

了解目标受众的偏好 

每个地区都有自己的电子商务环境和消费者需求。地域指的是对用户语言、国家和特定偏好的参数设置。因此，了解新目标受众可能存在的细微差别至关重要，这样才能相应地调整电子商务在线购物。

以下问题可能会有所帮助：

• 哪些付款方式最受欢迎？
• 您的新潜在客户有快速航运和物流选择吗？ 
• 当地电子商务行业的现行法规是什么？

执行用户体验审计

易用性和网站熟悉度并不是普遍的特征。因此，您应确保为本地市场开发相关的设计，包括图像、配色方案、用户旅程以及电子商务商店的所有其他用户体验元素。 

用户体验电子商务本地化在电子商务流程中扮演着与内容翻译相同的角色。它使您的品牌能够提供出色的电子商务客户体验。文化差异、地区规范、用户期望和语言是最终影响潜在客户如何看待您的品牌和产品的一些主要因素。对用户体验进行相应的本地化有助于实现所需的目标。

价格本地化

虽然您知道当地的大致价格，但同样的产品在其他国家的价格可能更高，也可能更低--这是电子商务本地化工作必须考虑的问题。

无论您只是将价格从一种货币换算成另一种货币，还是根据新的地区及其工资水平相应调整价格，都要确保考虑到税收、运输成本等因素。您的价格在每个当地市场都应具有竞争力。

本地相关信息

电子商务客户总是希望找到与其市场相关的信息。例如，它涉及产品规格、在其所在国家的可用性和评论。

如果你有只在某一市场销售的特定产品，你应该让互联网用户知道，或者干脆不把这些产品放在该地区的电子商务网站上。

多语种客户支持

电子商务支持水平至关重要。当我们谈及在其他国家开设店铺时，这一点变得更加重要--你的潜在客户将如何解决他们可能遇到的问题？您能用他们自己的语言提供支持吗？

虽然您可以使用 ChatGPT 或任何其他类型的机器人来负责支持工作，但能与真人交谈并了解相同的语言会让客户更有安全感，并提高他们的忠诚度。 

因地制宜的营销 

要实现电子商务网站的本地化，就不能忘记营销。根据客户的购买偏好，每个国家都有其最有效的营销活动。因此，您的所有宣传材料都应符合新目标市场的文化、语言和技术期望。

在地方一级增进信任

要想打败竞争对手，就必须在新市场上赢得信任。本地客户通常会认为新进入该国的在线企业令人困惑和惊讶。最好是属于第二种情况，这样电子商务客户才会认为值得尝试您的产品。但这还不够。 

与有影响力的人合作或与行业协会合作至关重要，这样你的品牌就能出现在活动或社交媒体账户上，从而建立信任。

客户参与

仅仅销售产品并不总是足够的。因此，您应始终确保您的信息不断出现在客户的收件箱或社交媒体账户中，从而优化他们的购后客户体验。采用适当的、与文化相适应的语气将有助于提高客户保留率，并显示出您对客户满意度的关注。

使销售适应当地动态

作为电子商务企业的所有者，您可能知道，在不同的国家和全球市场，销售渠道可能大不相同。例如，在阿根廷，客户最常通过 Facebook 和 WhatsApp 购买产品。这就是为什么您必须提供相关的销售渠道，以免混淆潜在客户，更快、更容易地将他们转化为客户。这将帮助您实现较高的全球电子商务销售额。 

针对目标市场的电子商务本地化最佳实践

了解电子商务本地化的要素非常重要。然而，最好还是遵循经过实践验证的建议和该领域的一些最佳做法，这样才能帮助您取得成功。 

开展市场调研

本地化过程应始终从市场调研开始。这包括以下内容：

• 新目标市场的目标语言是什么？
• 购买模式及其薪酬？
• 目前的竞争对手？
• 竞争对手有什么是你没有的？
• 您可以避免竞争对手的哪些错误？
• 新受众的主要画点？
• 您的产品如何解决这个问题？
• 新地点有哪些节日？

根据业务目标确定内容的优先次序

在规划本地化战略时，我们建议您采用战略性方法。这意味着您应将重点放在那些已被证明能为您的电子商务投资带来最大投资回报率的内容上。 

这可能包括高知名度的产品描述、电子邮件营销活动以及可能在谷歌等搜索引擎中排名靠前的博客内容。您也可以使用 ChatGPT 或其他工具来生成病毒性较低的内容--在探索结果时，决定什么最适合您的在线业务。

投资多语言搜索引擎优化

正如我们已经提到过的，如果潜在客户无法用他们的母语找到网站，那么拥有一个价格最优、令人身临其境的商店就毫无意义。这就是为什么你应该保证尽可能多地接触潜在客户，投资于多语言搜索引擎优化。

本地化购物车

您还应确保结账页面和购物车的吸引力易于国际客户理解。因此，您应将它们本地化，并显示相关货币。不要忘记根据每个客户的所在地，采用当地流行的付款方式，以及相关的运费和税率。

日期和时间格式 

即使是最有经验的电子商务商店也会忘记日期和时间格式。但对于国际客户来说，这些标准是非常有意义的。例如，在大多数欧洲国家，当您写出日期时，日期会排在嘴的前面。看起来是这样的"8月4日"，而美国和加拿大的日期写法是 "8月4日"。

遵守当地法规

在本地化过程中，您可能面临的关键问题之一是如何遵守各国不同的法规和法律。当地有哪些数据保护规定？是否需要收税？如果需要，当地的税率是多少？他们可以接受的运费是多少？ 

虽然这应该在本地化的第一阶段（研究）就进行探讨，但您始终可以投入更多的时间来探讨相关规定，因为如果操作不当，既可能使流程顺利进行，也可能损害您的网络声誉。

提供与时间相关的客户支持

我们已经讨论过用目标受众的本地语言提供客户支持的重要性。但这一点远不止于此：您还需要考虑与时间相关的不同支持派别。这包括时区差异、繁忙时段以及当地节假日。量身定制的客户支持向国际电子商务用户表明，您了解他们的国家和规则，并关心他们，这就是个性化的客户体验。

不要忘记社交媒体

在我们生活的世界里，社交媒体在现代人的生活中发挥着巨大作用。因此，本地化也涉及到社交媒体帖子也就不足为奇了。不过，最好选择在特定地区受欢迎的社交媒体平台，不要把钱浪费在特定国家根本不使用的平台上。  

如何为国际客户本地化您的电子商务商店？

第 1 步：翻译您的电子商务网站

好了，我们终于到了。本地化过程的第一步是翻译您的电子商务网站内容。虽然您可以聘请翻译专家和使用本地化服务，但要达到最佳效果，最简单快捷的方法还是使用翻译软件。说到视频内容翻译，您可以随时使用Rask AI，它由人工智能驱动，可提供 130 多种语言的准确翻译。

当您需要翻译文本内容时，我们建议您寻找在您的领域具有相关网上购物经验的本地化服务，或者使用先进的神经机器翻译的软件工具。这种技术使用先进的算法来 "学习 "新的语言并进行翻译，这意味着它可以不断学习最自然、最准确的方式来翻译内容。

步骤 2：本地化您的结账体验

结账和卡片的本地化与店铺翻译具有同样的重要性。结账是最后一个页面，它既可以引导电子商务企业走向成功，也可以让您的客户离开您的商店，再也不会光顾。如果没有完全本地化的网站和结账体验，就会出现第二种情况。 

出现这种情况是因为他们不知道该怎么做才能最终把产品送上门。他们可能也会感到困惑，但结账页面应尽可能顺畅。

表单字段本地化

表单字段因国家而异。正确创建这些地址表单将帮助您的电子商务本地化工作取得最佳效果。 

假设您在美国经营一家电子商务商店，并希望拓展英国市场。这时，您需要提供英国居民可以填写的表格。美国的电话号码格式如下：xxx-xxxx-xxxx。英国的电话号码格式是xxx-xxxx-xxxx。 

此外，每个国家处理地址的方式也不尽相同。让我们仅举一例--在日本，街道没有名称，因为城市是按街区排列的。大多数领先的电子商务网站会在结账时自动切换地址表单，使其与特定国家相匹配。

步骤 3：品牌形象和营销材料本地化

最后一步是确保您的电子商务品牌形象和营销材料是专门针对受众和他们的喜好量身定制的。这将帮助您针对不同平台组织适当的品牌信息。 

例如，有些国家偏爱视频内容，因此您需要使用Rask AI 等人工智能工具来创建当地语言的视频内容。 

这里有些事情需要重点关注：

视觉效果：领先的电子商务商店非常依赖高质量的视觉效果。保持中立不会给你的品牌带来成功。虽然这不会导致重大失误，毁掉你的生意，但仍值得检查你选择的图片是否与不同地区相关。

销售趋势和节假日：如上所述，公共节假日可能是您的绝佳机会。然而，不同国家的节假日各不相同。因此，在制作促销材料和开展促销活动时，要确保这些材料和活动都与当地市场及其特定节假日相关，这样才能开辟新的当地节假日收入来源。

价值观：了解新目标市场的价值需要一些时间。但从本地电子商务领域的发展趋势来看，人们倾向于关注和支持提供可持续和生态产品及运输选择的品牌。因此，您应考虑如何为受众带来这种价值。 

本地化总结

现在，电子商务商店的本地化比以往任何时候都更为重要。我们生活在一个高度数字化的世界，人们有无数的选择，因此，让自己的品牌脱颖而出是必须的。这就是本地化的意义所在。

虽然可以通过Rask AI 等软件工具来加快这一过程，但它仍然是一个庞大而持续的过程，涉及对外国市场、文化细微差别和尖端技术的全面洞察。